LA TELEFONÍA A EXAMEN

Las nuevas tecnologías han invadido nuestra vida, ahora mismo se nos hace impensable el no poder disponer de determinados elementos o servicios, que hasta bien poco, solo parecían sacados de películas futuristas o de ciencia ficción.

Uno de esos elementos es la telefonía, tanto fija como especialmente la móvil, donde la primera ya es un Derecho Universal, ya que en todas las poblaciones de nuestro país debe haber acceso y en la segunda, que tengamos cifras de terminales y de clientes, superior a la telefonía básica o fija.

El Legislador, no siempre va a la par del devenir de los tiempos y existen desfases, que son aprovechados por algunos "listos", para lucrarse a costa de los demás. Cuestiones como los números de tarificación adicional, de llamadas a concursos y líneas de contacto, se llevan la palma.

Otra de las cuestiones que más dudas suscitan en los consumidores de la telefonía, son las tarifas que se pagan por el acceso a estos servicios, ya que desde la liberalización, primero de la telefonía fija y después desde la entrada de la móvil, el maremágnum de tarifas y de ofertas, hace que sea una misión prácticamente imposible el saber cual es la tarifa que más nos conviene a nuestras características. Y ello principalmente porque no contamos con un asesoramiento adecuado.

En la Asociación de Consumidores "Consumidores Unidos de Castilla - La Mancha", venimos detectando un aumento exponencial de las consultas y reclamaciones relacionadas con la telefonía y con el acceso a las nuevas tecnologías de la comunicación. Problemas con las características del contrato que se ha firmado, muchas veces por teléfono, donde probar el contenido es misión imposible. Con la tarificación de llamadas a números especiales o descargas de servicios que llevan aparejados grandes sorpresas económicas. También con la perdida de Derechos fundamentales, como la falta de información, el cobro por servicios realmente hechos o los Derechos de garantía de los terminales, que tienen una vida útil programada o se estropean con cierta facilidad. Esta guía ha sido elaborada por la Letrada Dª. María José Leguina Leguina, experta en consumo y colaborador, a parte de con nuestra Asociación con empresas de reconocido prestigio como Legálitas y la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU).

Con esta actuación que desde la Asociación hemos desarrollado, queremos arrojar un poco de luz en esta oscuridad. Hemos querido compilar la Legislación en materia de telefonía, que más habitualmente utilizamos a la hora de atender a nuestros socios. Y lo hemos querido ejemplificar con una pequeña guía jurídica, complementada con unos anexos o modelos muy útiles y que ayudaran a los usuarios de la telefonía y a los profesionales del consumo, que tendrán una herramienta sintetizada por problemas y soluciones concretos.

Y también hemos querido desarrollar una aplicación informática para ayudar a discernir, cual es la compañía y tarifa que más nos interesa según nuestro tipo de uso y consumo de la telefonía móvil, donde existen multitud de tarifas. No hemos podido incluir los descuentos y promociones especiales, que luego cada compañía pueda incluir en un momento determinado, pero si utilizando las tarifas genéricas ofertadas en su publicidad y páginas web.

Esperamos que con estas dos herramientas, tengan unos instrumentos, actualizados de la legislación y tarifas, para discernir cuales son nuestros Derechos y cual es la tarifa y compañía que más nos interesa.

Pedro Romero Rodríguez

Presidente CU-CLM